（十八）商場超市創(chuàng)城實(shí)地要求

1.在顯著位置宣傳展示社會主義核心價(jià)值觀不少于2處；

2.在顯著位置展示不少于5處公益廣告，有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風(fēng)貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品；其中，“文明健康 有你有我”公益廣告宣傳內(nèi)容不少于2處，誠信建設(shè)主題的公益廣告宣傳內(nèi)容不少于2處，關(guān)愛未成年人公益廣告不少于1處，LED屏滾動字幕可算公益廣告，兩處公益廣告之間至少間隔10米或均勻分布。

1.在商場進(jìn)出口、總服務(wù)臺等顯著位置，展示行業(yè)規(guī)范（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誠信經(jīng)營承諾、退換貨程序等）；

2.人業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；

3.無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象；

4.有高效的投訴處理機(jī)制（公布投訴渠道，24小時內(nèi)答復(fù)，查閱投訴處理記錄并回訪）。

1.無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象；

2.無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象；

3.無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象；

4.無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象；無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象；

5.無躺臥公共座椅現(xiàn)象；

6.有序排隊(duì)，保持適當(dāng)距離，無插隊(duì)現(xiàn)象，在商場超市入口地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識；

7.有明顯禁煙標(biāo)識；非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。

1.設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施；

2.無障礙設(shè)施管理、使用情況良好。

大型商場：

1.設(shè)有無障礙衛(wèi)生間；

2.設(shè)有母嬰室；

3.管理、使用情況良好。

1.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運(yùn)及時、分類收集；

2.無違章停車(機(jī)動車、非機(jī)動車)現(xiàn)象(城市管理部門在人行道、非機(jī)動車道、機(jī)動車道旁統(tǒng)一劃線，機(jī)動車、非機(jī)動車在線內(nèi)停放，且不影響正常交通，這種情況不算作違章停車)；

3.無停車亂收費(fèi)現(xiàn)象；

4.無占道經(jīng)營現(xiàn)象(城市管理部門在商鋪門前統(tǒng)一劃線，商鋪在線內(nèi)出店擺攤經(jīng)營，且不影響正常交通，這種情況不算作占道經(jīng)營)；

5.無小廣告亂張貼現(xiàn)象；

6.無流浪乞討人員滋擾他人、擾亂社會秩序現(xiàn)象；

7.公共衛(wèi)生間保潔及時，無明顯異味；

8.無城管人員粗暴野蠻執(zhí)法現(xiàn)象；

9.無過期、變質(zhì)、偽劣食品。

1.有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施;

2.無占用和堵塞消防通道現(xiàn)象。